我們要認識到：

當我們在抱怨的時候，顧客已經在遠離我們；當我們低頭玩手機的時候，顧客悄悄地從我們身邊經過。想成為高手就請收起手機與抱怨，靜下來想想顧客到底要什么？一定要注意以下三方面！

一、不以貌取人

以貌取人犯大忌，如果你有洞悉凡人之本領，想必你已位列仙班了。因為以貌取人而流失客戶的比比皆是。人的感覺是很重要的，尤其是第一次進店的感覺。即使本次沒有購買，但可能會因為感覺良好而時常光顧。如今購物這么方便，顧客只是選擇到你那里買還是隔壁買的問題。今天不買，不代表明天不買；這個月不買，不代表下個月不買。營業員做到以下兩點就可以了，首先當然是成交，如果不能當場成交就給顧客一個回頭的理由。所有的營業員培訓都要從這兩點入手，把眼光放長遠些,不勢利。今天顧客的看一看你能否把其變成他日購買的理由。

二、不業余

必須專業（業精于專才有信）想象一下你去購物，營業員在與你交流時不了解產品、表達不連貫、言辭不真切、語氣不肯定的話，你會怎么想？所以必須努力學習，不敢說成為專家，但是至少你得熟知產品和公司以及行業資訊，真正做到讓客戶享受到專業的服務。

三、不與顧客爭對錯

讓顧客相信你  做到不與顧客爭論；不說顧客的錯；勇于承認自己的錯；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據或讓你說的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順水推舟的事情。

很多的時候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？才是實體店的未來。少些華而不實，少些杞人憂天。多點微笑，多點用心，我們會有未來的。