開門做生意，人員流動是必不可少的。但一個手握大量客戶的老員工流失，帶來大量客戶跟著跳槽的情況，卻最讓人痛心。

每一個客戶都是老板開店積累來的，每一個老客戶都是大量的維護(hù)成本和未來消費(fèi)潛力。因此，員工的離職如果不可避免，老板最低限度也應(yīng)該保證客戶不被帶著走掉。

和顧客混個臉熟

很多老板，覺得管理很輕松，廠家也會派人負(fù)責(zé)培訓(xùn)、做促銷活動，店內(nèi)的大小事務(wù)還有店長管理，于是，她做起了“甩手掌柜”。可是如果員工跳槽了，店長跳槽了怎么辦？

有一家店長跳槽到了另一家，帶走了店里的很多顧客。這家店的老板卻什么也做不了，因?yàn)轭櫩筒徽J(rèn)她，很多事情她也不熟練。

她這才體會到與顧客交流、培養(yǎng)顧客與老板感情的重要性。從此，她每天準(zhǔn)時到店，沒事就和顧客聊天，顧客生日時也會親自送出一份祝福……

經(jīng)過一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至?xí)退S護(hù)生意，她不再擔(dān)心員工跳槽會帶走顧客了。

分析：如果經(jīng)營者能經(jīng)常與顧客交流，并時常給顧客一些小折扣或贈品，讓顧客對自己產(chǎn)生好感，便能削弱導(dǎo)購對顧客的影響。

細(xì)分化：崗位職責(zé)要明確

其實(shí)，很多店員都和顧客打成一片，顧客來到店里，導(dǎo)購非常熱情地接待，姐長姐短的，嘴巴很甜。

可能你覺得這樣做沒什么不妥，但如果導(dǎo)購與顧客接觸太頻繁，顧客會跟隨跳槽的導(dǎo)購離開。

想要杜絕員工離職帶走顧客，那么就需要把員工的工作細(xì)分化。

分析：即便某個員工的離開，也不會影響到顧客。這個人的離開很快有人替補(bǔ)過來，所以作為顧客也不用擔(dān)心沒有店員為你服務(wù)。

感化：善待跳槽的員工

當(dāng)有員工要離職，應(yīng)該積極與員工溝通，了解員工離職的原因，并誠懇地就員工個人發(fā)展問題給出建議。

不僅如此，盡可能在員工離職時給予一定幫助，讓員工即便離開，也能顧念到老板對自己的好而不帶走顧客。

分析：如果老板在員工離開時惡意刁難，必然使員工產(chǎn)生逆反心理，有的員工出于報(bào)復(fù)，會故意帶走顧客資源。

重點(diǎn)：管理好顧客檔案

其實(shí)我們都知道，如果一個做了很長時間的員工要離職的話，始終會帶走顧客，但是我們要做的是，減少損失。顧客檔案管理，是每一家店應(yīng)該做的基礎(chǔ)事情。