由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節目。節目從1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期，該節目累計在140多個國家和地區播出，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續16年排在同類節目的首位，連總統奧巴馬也為了當選該節目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國電視節目的一個傳奇。

奧普拉·溫弗瑞今年57歲，作為一個黑人，她紅遍全球，成為了當今世上影響力最大的婦女之一。她不僅成為美國歷史上第一位女性黑人億萬富翁，更是控制著哈普娛樂集團超過10億美元的股份。但是讓人們認識她，了解她的主要原因，卻不是她的財富，而是她無可比擬的人格魅力和她給世人不斷的驚喜。

與現在的風光不同，奧普拉的童年極為不幸，她6歲開始就學會了抽煙、喝酒、吸毒，9歲時她被一位無恥的親戚強奸，14歲時更是生下一個早夭的孩子。如此混亂的生活讓她屢次離家出走。如此慘痛的經歷并沒有打垮她，她用自身出色的口才和風趣幽默的語言風格，只花了十幾年時間，就從一個小小的記者蛻變成“脫口秀女皇”。面對如今的成就，奧普拉本身就是個“Big Surprise”。

奧普拉脫口秀的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜這樣的重量級大牌，每次內容也都火辣異常，并非常具有互動性。在1993年的某期節目上，奧普拉向樂壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發問：“邁克爾，我知道這很尷尬，但你還是個處男嗎？”縱觀全世界所有電視節目，只有奧普拉有資格這樣問。

但是奧普拉給觀眾的驚喜遠遠不止這些，比起精彩的問答，奧普拉還會不定期的向到場觀眾送出大禮。

2004年，奧普拉曾經在一期節目上向現場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節目中，奧普拉宣布：將攜帶現場觀眾免費飛赴澳大利亞環游八天，而這次“私人飛機駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰·屈伏塔；沒過幾個月，奧普拉再次在節目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子，給一個減肥百公斤觀眾一輛全新保時捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂。

不僅電視節目需要創新和驚喜，創造驚喜更是營銷的真諦。

“每天最痛苦的時刻是什么？”面對這個問題，相信有大部分人會將“起床”作為自己的答案。經過統計，在英國，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱，而其余人群無一幸免。

作為一家優質服務的酒店，早上的叫醒服務是必不可少的，如果你耽誤了這些商務旅客的旅途或者重要會議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。

同樣的安慰營銷也出現在日常生活中。開車違規被發現時，交警總會先給你總統級待遇：敬個標準的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。

在國外的醫院或者診所里，小孩子們在打針前都會有糖果相送，當孩子感覺疼痛想哭之時，醫生就會把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。

好的營銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時候消費他們的產品或者服務，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本，墨守成規，按照老一套來進行；而好的營銷則為了吸引客戶而創造更多的驚喜。

在營銷的路上，我們不妨問自己一句：今天你送驚喜了么？