來源：銀川新聞網

今年4月，溫女士在月星家居廣場內的潤成創展木門經銷點，訂購了6扇總價3萬余元的柚木實木門。可安裝鎖孔時溫女士卻發現，商家送上門的并不是實木門，而是檔次低了許多的實木復合門。溫女士認為，經營者明顯存在故意欺詐行為，因此向12315進行投訴，要求全額退款。昨日，銀川市工商局興慶一分局麗景工商所對此事進行了協調。

協調中，溫女士因病未到場，由其弟弟溫先生作為代表進行了陳述。他說，溫女士在潤成創展木門經銷點看中了一款招財進寶門，材質是柚木和花樟，當時商家承諾是實木門，心動之下，她以每扇5200元的價格訂購了6扇，結果在安裝鎖子時發現是柚木復合門，而不是100%的柚木材料門。發現此問題后，溫女士多次找經營者要求退換，但商家不予處理。

對此，潤成創展木門經銷商馬先生的解釋是，溫女士在購買木門前多次到店內對X108型號的木門進行了解，并且購買前，導購人員也給她說清楚了木門的材質是復合門，銷售訂單上的“材質”一欄也注明屬貼面材質，溫女士在購買前是知情的，責任并不在銷售方。

雙方陳述后，麗景工商所副所長劉洪池表示，既然消費者購買前要求的是柚木實木門，銷售方就應該按照要求付貨，不能按照行業規定理解，銷售方存在不合理行為。

在現場，溫先生和銷售方各提供了一份《銷售訂單》，記者發現訂單多處存在不一致。其中，溫先生所持的訂單標注為“材質”，而銷售方所持的為“貼面材質”。工商執法人員表示，商家在經營過程中，沒有盡到告知消費者木門材質的義務，過錯在商家。經銷商馬先生對工商執法人員指出的一系列問題均表示認同，目前，消費者要求商家全額退款，并賠償由此造成的誤工等損失2萬元，麗景工商所正在協調中。

據工商部門的統計顯示：上半年，我區12315投訴熱點問題中，排在第一位的就是裝飾材料和家具用品質量問題，而把實木復合門當做實木門出售，是裝飾材料市場的一種常見行為。因此，工商人員提醒，購買裝修材料時，要注意選購知名品牌產品，去正規的專賣店和家具商場購買；尤其是購買實木門這類貴重材料時，在多看外觀的同時，要注意看門“芯”。

中國木門網解釋：新聞中沒有詳細的說明購買的合同的詳細信息，都是雙方的口頭陳述，并且出入很大，就此斷案很過草率。