對于木門產品來說，售后服務對木門企業的生產發展具有重要的意義。而在木門購買之后，在使用過程中，一旦遇到故障或者損壞，消費者第一時間想到的必然是致電該品牌的售后服務電話。究竟木門品牌企業是否做好了電話售后的萬全準備呢?

僅七成品牌有免費服務電話

很多買過木門的人會有共同的感受：銷售木門時非常熱情，安裝工人干活時卻總嫌業主“事兒多”。隨便上網一查，便能看到鋪天蓋地的網友控訴信息。在木門行業的飛速發展背后，隱藏著售后服務跟不上、市場混亂等“后遺癥”的問題，在一定程度上限制木門行業的發展進程，造成了新舊產品產銷與售后服務的脫節。

今年初，某網站對瓷磚、衛浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、門窗、壁紙、廚房電器10大門類271個品牌進行了售后電話服務調查，并持續兩周在工作日、休息日三個不同時間段，在不提供保修卡和發票的情況下，模擬網友遭遇的產品問題，對企業售后服務品質進行調查。

調查結果顯示，經過幾年的品牌建設和售后改善，在10大門類中，平均只有已有70%的品牌使用了400或800免費服務電話。據了解，在家電行業，從冰箱到彩電到空調，百分之百的品牌都設立了400或800免費售后服務電話。而木門家居行業平均只有七成品牌有免費售后服務電話。

木門行業售后服務氛圍不濃

毋庸置疑，電話是消費者在遇到問題時與企業溝通的最方便、最快捷的方式;其次才是企業網站在線咨詢。記者了解到，所有的家居建材品牌都會在產品的銷售清單、產品畫冊和企業網站上留下統一的聯系方式，但有20%的品牌需要通過總機轉接才能找到售后服務熱線。有的企業則會直接注明售后熱線。

為什么木門家居業會與家電行業在免費售后服務電話方面還有如此大差距?廣東省建筑裝飾材料行業協會會長蘭芳分析，家居建材行業門類多、門檻低、企業多，尤其是企業發展水平參差不齊，品牌集中度低，很多企業只重視生產不注重服務，導致整個行業整體的售后服務氛圍不濃，許多三線品牌都在觀望和跟隨一、二線品牌。

木門在家中的使用頻率非常高，如果經常出現質量問題，那么生活就很不方便，而且木門產品結構復雜，一旦出現問題，售后頻率和難度也相對更高，非常考驗團隊的整體營運能力，很多做木門的人最后失敗，這是一個很重要的原因。此類問題的頻發，不僅損害了消費者利益，也令整個木門行業受到負面影響。若木門品牌企業還不加強售后服務，那企業發展道路可能走得并不遠。