4月19日，中國家居行業“品牌與服務”評價揭曉會暨高峰論壇在廣東佛山召開。本次論壇召開是為了更好地宣傳貫徹《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》、《商品售后服務評價體系》兩部國家標準及《家居行業經營服務規范》國內貿易行業標準。

服務是一個企業在木門行業中立足之根本，只有站在消費者的角度多思考，完善企業的服務體系才能以服務博得消費者的芳心，獲得消費者對于木門企業的認可，同時，又可增加企業的附加值，可謂是一舉兩得的事。

企業及其各家門店的顧客服務上缺乏作為

許多木門企業的負責人，一想到服務就想到對有限資源的分散，就想到投入和成本，于是不是嘆氣就是搖頭，再往后就不想這個問題了，到最后，自然在企業及其各家門店的顧客服務上缺乏作為。

他們應該問自己的是：服務就是就一定要自己投入，就不能整合供應商的資源和能力嗎?服務就一定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運作，甚至連工作都不飽滿的后臺支持部門，乃至門店增加相應的人員和耽誤日常工作嗎?服務就一定是免費而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?

讓消費者始無時不刻被品牌的每一個細節所感動

如果說木門企業之前靠圈地擴張、供應鏈整合及品類開發等贏得競爭，現在，誰先把服務真正的做出特色、系統、粘度來，誰就會在未來的競爭中贏得更大的主動。

服務在各行各業都是想客戶之所想、急客戶之所急。木門的弊端就是周期長，因此，要想做好這個行業的服務，唯有在最短的時間內處理客戶的問題。服務體系的建立是從目標客戶—意向客戶—準客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對客戶進行服務，讓消費者無時不刻都被品牌的每一個細節所感動。

優質服務已經成為了木門企業競爭的重要法寶，因為在產品同質化乃至營銷手段同質化的當前，木門企業只有通過完善的服務才能形成口碑。