如何做好木門售后工作，九鳳認為需要經銷商和廠家的共同努力，各負其責，把消費者利益放在第一位，關注消費者的需求，從消費者利益出發，建立完善的售后服務體系和標準，點點滴滴做服務，腳踏實地做產品。具體來說，有以下幾個方面：

建立門店下單規范手冊

下單人員沒有弄清楚客戶的需求、工廠的規范或者產品知識，倉促下單生產，到了安裝現場發現鎖具裝不上，尺寸不對，開啟方向錯誤；或者下單生產才發現價格計算錯誤，虧本了，也有的經銷商會發生貨到工地了才發現無法上樓，無法安裝等現象。

九鳳為避免以上失誤出現，建立訂單審核，系統自動報價體系，減少了很多人為因素的失誤。

建立穩定的服務團隊

售后服務的重要一點，是要建立起售后服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制。

九鳳擁有專業的售后團隊，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員將在在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案。

做好客戶跟蹤

售后投訴，很多是產品錯誤、圖紙錯誤、安裝錯誤引起的。出現了錯誤不可怕，可怕的是回避錯誤，沒有追蹤，沒有預防措施。

做好客戶跟蹤也是另一種售后服務，這種隱形的售后服務，能夠知道客戶的需求方向。木門加盟店大多數比較松散，因此要規范和提高銷售人員的整體素質，確保售后工作的完善。

快速解決問題

木門生產周期長，交貨安裝時一般都已是裝修收尾階段，一旦發生木門售后，客戶一般都很著急，有時候客戶就等著木門裝完就搬家，這時候出現售后，更是著急。

所以出現售后，不管什么原因，先解決問題，讓客戶放心，取得客戶的諒解和信任，也體現了企業對待售后的誠意。

先解決問題，后查找原因，應該是解決木門售后問題的指導思想。

在消費觀念極具變化的今天，消費者不再只是看中產品的質量，他們對因產品帶來的價值更感興趣，比如售后服務。

九鳳將不斷增強企業實力，提升產品質量，加強售后服務，通過服務贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。