眾所周知，在現代商業(yè)環(huán)境下，沒有服務就沒有品牌，這已經是不爭的事實，企業(yè)找到經銷商后便要去維護，而經銷商的維護是個長期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠交流，以此形成良好的合作關系。作為企業(yè)，有著自身的企業(yè)文化和素養(yǎng)，只要認識到經銷商的重要性，并開始為渠道的維護積極努力，就總有成功的那一天，不是有那句話嗎，只要開始，就永遠不晚。雙方都以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，這樣企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠發(fā)展。

近幾年，木門市場競爭激烈，木門企業(yè)在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。

1、全方位的售后服務

售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說，售后服務是木門企業(yè)文化、木門企業(yè)精神和木門企業(yè)素質的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務。

2、建立完備的售后服務體系

國內木門的生產木門企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷，外埠城市采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上，廠家自設店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件，就體現了木門廠家售后薄弱現象。

3、加強售后服務人員的定期培訓工作

無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。

企業(yè)之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售后服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關于售后服務，木門網提出以下幾點建議：

1. 企業(yè)要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。

2. 售后服務部門要成為企業(yè)的核心部門之一，企業(yè)的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售后服務部門。

3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，實行獎罰。企業(yè)主管售后的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。

5. 售后服務部門　　要變被動為主動，對企業(yè)產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發(fā)現問題，售后服務部門在發(fā)現問題后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。

6. 企業(yè)要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。尤其那些把售后電話外包給聲訊公司的企業(yè)，要根據企業(yè)具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業(yè)的真實情況，以便更好地服務好消費者。

售后服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售后服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售后之憂。