品牌危機最本質的定義就是經營者(主體)與消費者(受眾)之間心靈的烙印，因此，品牌危機實質就是主體一方的表現與受眾的意愿產生重大矛盾，而廣大受眾的意愿就是民意，所以木門企業在處理品牌危機的一項重大原則就是順應民意，絕對不可與民意作對。

順應民意對處理危機、解決問題是多么的重要和關鍵，同時也從另外一個方面證明了品牌就是心靈的烙印。那么木門企業順應民意應該注意那些要點呢？

一、把脈民意

把脈民意，應該還算是比較簡單的，只需要拋棄自己主觀的一些成見，靜下心來仔細想一想民眾為什么反對或支持某種觀點和行為。像雀巢就是一個例子，雀巢公司忽視了民意，根本不把民意當回事。

二、形莫若就

“形莫若就，心莫若和”是我國古代著名賢哲莊子的名言，非常具有大智慧。“形莫若就”是指表面上不如順從依就以示親近的意思。在品牌危機時期，木門企業一定要順從社會的主流輿論，附和他們的觀點以示認同。總之，在敏感時期，絕對不能與主流輿論唱反調，否則又會成為媒體的標題，引來新一輪輿論狂批。

三、心莫若和

從群體心理學可知，由于民意常常是不理性的，所以非常容易被一些突發的情感所煽動，難免會出現扭曲事實和真理的情況，因此，企業還需運用莊子說的“心莫若和”的智慧，它的本意是指內心里不如順其秉性暗暗疏導的意思。在處理品牌危機時的實際應用可以理解為，通過潛移默化的力量，諸如權威的第三者，尤其是民眾認同的那些權威人物進行默默地誘導，使其轉向更加理性和客觀，從而慢慢地理解和認同品牌經營者的“苦心”。

總的來說，在行業環境平緩階段，市場消費者越來越重視品牌的影響力，在這樣的情況下，木門企業處理品牌危機，一定要順應民意，只有這樣才能在品牌競爭時代，生存下去。