對于木門銷售人員來說，和客戶的溝通能力，很大程度上決定了他們的業務能力。

良好的人際關系是人們心理健康的表現，是事業成敗的關鍵，而建立良好人際關系的基礎就是溝通。在木門銷售過程中，導購的溝通技巧在很大程度上影響著產品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會使店面導購的銷售工作更加成功。

那么面對不同類型的客戶，木門導購員該如何展開溝通呢？今天義元榮尚木門幫您分析分析！

一、高冷型客戶

他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們并不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什么，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細致，習慣在可控環境里做事，對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果愿意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷；而且提供的資料越細越好，并經常問他們：“還有什么需要我提供的?”

二、傾聽型客戶

他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。

導購與他們的關系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以采用的詞匯有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。

三、互動型客戶

對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。

活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那里獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，義元榮尚木門建議在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用滿足他們需求的話語和詞匯，如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。

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（圖文來源：義元榮尚木門公眾號，侵刪）