“百優計劃”是一項由奢匠全屋定制發起，騰訊家居支持，聯合奢匠商學院開展的品牌經銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓，提供保姆式幫扶，以此提高經銷商專業知識能力。同時聯合主流媒體矩陣，完成對經銷商個人以及門店形象的整體包裝，幫助奢匠加盟經銷商完成“從無到有”、“從有到優”的成長過程。

《名商有約》作為“百優計劃”首發欄目，將由騰訊家居深度對話奢匠優秀經銷商伙伴，一同探討來自優秀經銷商的成功秘訣，從而對其他經銷商起借鑒意義。

＞＞嘉賓介紹＜＜

告別職業經理人，化身明星經銷商，身份轉變如何實現？以心換心，以誠待人，渠道合作如何互惠共贏？本期《名商有約》將帶你了解經銷商楊宏偉的奢匠故事。

△本期嘉賓：楊宏偉

【騰訊家居】從某知名品牌職業經理人，轉身成為奢匠明星經銷商，身份轉變的背后是出于怎樣的考量？

【楊總】人們都說十年為一分水嶺，相較而言，我的人生轉折實則來得稍晚一些。

今年是我投身建材行業的第十五年，回望十五年光景，我已然經歷了多重的身份轉變——我曾深入市場一線，感受消費需求的風向變化；也曾有幸晉升為公司高管，作為職業經理人，負責區域內品牌的前后端營銷體系；到如今以“經銷商”這個新身份，重新審視家居市場，對我而言是挑戰，也是一次全新體驗。

△奢匠包頭門店

我于去年8月簽約奢匠全屋定制，那時候身邊的朋友其實也曾產生疑問——為什么會選擇放棄穩定的公司職位，在市場低迷期選擇自主創業？而我則認為，做人做事講究遵從本心，時機不一定非要是等來的。

首先，一個行業肯定存在正反兩面，但我對全屋定制這個行業始終持有熱愛，再看到了太多對于消費者的欺騙，我希望能夠通過自身積累，幫助用戶，引導用戶，實現其內心理想的居住環境。身處公司體制內，在先決條件上會產生一定約束，這也是我選擇離開公司的主要原因。

△奢匠包頭門店

其次，當個人發展遇到瓶頸，我也希望能夠擁有契機形成改變。經過15年積累，我對自身的從業經驗、行業認可以及資源積累，都擁有了一定信心。雖然市場在經歷疫情后相對低迷，但我也有信心能夠闖出一番天地。

最后，從專業角度出發，我很清楚怎樣的定制品牌才能在市場中占據一席之地。定制作為一個重生產、重體驗的行業，從前期的要求把控，中期的生產制造到后期的終端交付，都對生產廠家提出了極高的要求。在經過漫長考察期后，奢匠以其強大的智造設備、多樣的產品風格、現代化的展陳空間、領先的交付系統以及卓越的經銷商體系成功吸引了我。

【騰訊家居】從前經理人視角出發，就華西北市場而言，您認為奢匠相比其他定制品牌具有哪些發展優勢？

【楊總】對我個人而言，一個品牌的后續發展和與其相對應的成長空間對我尤為重要。奢匠作為一匹新晉的行業黑馬，目標客群定位中高端，品牌定位主打“顏值、設計、性價比”，符合當下消費發展的內在邏輯。也正因如此，使其在極短時間內就完成了極高的占店率。

△奢匠品牌主張

當然，這與總部對品牌定位的拉伸，以及大力幫扶經銷商的管理決策息息相關。不難發現，奢匠總部在提升品牌價值層面，愿意投入大量的人力物力。無論是簽約蔣欣作為形象代言人，還是在品牌營銷層面的高舉高打，都可以證明奢匠對于品牌影響力打造擁有充分認知。而這一點，是當下許多一線品牌都不具備的。

△奢匠品牌代言人-蔣欣

其次，“每一位經銷商都是品牌的孩子”，當“孩子們散落各地”，如何管控便為關鍵。我們可以看到，奢匠對于經銷商的幫扶，從前期的市場推廣、建店選址到后期的主動營銷、宣傳企劃、渠道賦能都能擁有相對應的執行團隊，這一點也是其能快速開疆拓土的重要原因。

最后，從產品本身出發。奢匠在產品制造端，嚴選原材、工序精準，使其在保證品質的同時，能夠通過其智造系統與物流體系，大大縮減其交付周期。在產品同質嚴重的當下，進一步放大了其產品競爭力。同時，奢匠在研發端的實力也不容小覷，年均20款花色的研發速度，使其能夠針對市場審美變化即時做出調整，這也是奢匠領先于其他品牌的重要原因。

△奢匠城市展廳

△奢匠智造工廠

【騰訊家居】通過渠道整合，包頭奢匠每月成交平均可達30單，具體如何操作？

【楊總】家裝的合作渠道無外乎：裝企、設計師、商戶、異業、工長等幾個方面，雖說具體操作會各有差異，但究其核心本質，都是與人打交道。

從業15年，我與業內的各個群體打過交道，堅持著“以誠待人”的行事準則，做到從對方的角度考慮問題，因此在行業內也有了一定的人脈積累。在自主創業后，之前的合作伙伴也都迅速予以支持，反而省去了為渠道合作而奔波的時間。

△奢匠包頭門店

當然，聯動裝企作為品牌發展的必然趨勢，如何與渠道人員實現更好配合，便是合作的關鍵所在。全屋定制作為“打造理想家”的生活供應商，需要配合渠道人員，將服務客戶放在第一位，并在用戶最高期待范圍內完成交付，才能取得三方滿意的理想結果。

在入駐賣場后，我秉承著相同思路，與其他品牌結成聯盟，在爭取最低價格的前提下，將優質客戶推薦給其他品牌達成成交。在這樣互惠互利的過程中，自然而然也得到了其他商戶的回饋。

△奢匠包頭門店

對于外圍的異業合作，其實只需要做到——把對方的門店當做自己的門店去對待，多摳細節，少摳得失，幫他們做宣傳，助力成交，以心換心，這也是所有企業不變的合作法則。

【騰訊家居】包頭奢匠團隊如何實現每月訂單“做多做好”？

【楊總】除了渠道帶單之外，門店經營也存在一定的自然客流，那么如何將其留下來，留下來之后如何服務好？我相信這是每一位經營者都會思考的問題。

我一直對我的團隊強調“百術不如一誠”。我要求門店的每一位成員，都必須做到真誠待客，不能因為提升客單值，因小失大，而去給客戶推薦不必要或不適合的定制產品，從而影響品牌口碑；其次，任何的逼單話術或商業溝通技巧都不允許發生在與客戶的溝通之內，避免對消費者帶來信息上的誤導。

△奢匠包頭團隊

在與客戶達成初步成交意愿后，我們會從材質、效果、流程等維度，為業主進行詳細的業務講解，使其清晰“做什么”與“怎么做”；量尺環節，則需要設計師與業務員同時到場，一人專心量尺，一人深度挖掘客戶的核心需求；隨后設計師會根據其黃金使用比例，有針對性地進行方案定制，并推薦合適的定制產品，制作價格預算，讓業主在裝修前就對所有開銷做到一清二楚。

其次，安裝交付作為定制到家的最后一站，需要保證每個環節都做到盡善盡美。在產品到達后，我堅持將工作做到提前一步，對產品信息進行核實，查看是否存在損壞；在安裝環節，除了設計師需要到場與安裝人員進行對接，還需要保證現場始終整潔有序，給用戶帶來最好的服務體驗。

△奢匠產品效果圖

需要注意的是，成功交付并不代表服務鏈條的終結，我們需要對用戶進行持續的售后拜訪與維護，建立客戶檔案，并在規定時間內對業主反饋做出回應，保證其時效性。好在由于前期工作準備充分，包頭奢匠至今未曾收到客戶的不良反饋。我們也憑借完備的服務體系，受到了廣大消費者的一致好評。

△奢匠包頭門店

【騰訊家居】對于奢匠其他經銷商伙伴有什么想分享的？

【楊總】對于和我一樣，想要轉型成為經銷商的伙伴而言，我認為品牌選擇最為關鍵。在當前經濟環境下，品牌能為經銷商帶來哪些幫助，實現何種賦能，很大程度上會決定經銷商在市場中的發展水平和發展速度。而奢匠，無論是從建店、營銷、獲客、引流、完單這幾個方面都非常全面，能夠很好地幫助新商快速成長。

△奢匠新商幫扶

其次，對于已經加盟奢匠的經銷商伙伴，我認為可以從以下兩點進行發力。

第一，伴隨經濟下行，我們可以清晰感知到用戶決策冷靜，并對個人消費水平做出限制。在這樣的市場環境下，我們更應該做好本職工作，追求盡善盡美，避免客戶流失。

第二，由于消費信心低迷，我們更需要和聯盟伙伴做好互動，抱團取暖，并在整個過程中做到“真誠付出，不計得失”。俗話說“能伸手就千萬別縮回來”，我相信在大家的共同努力下，行業發展一定可以重回正軌。

結語＞＞＞

奢匠以實干、實戰、實用、實效的服務理念幫扶每一位經銷商，從多個維度出發全面賦能經銷商快速發展，幫助加盟經銷商完成“從無到有”、“從有到優”。相信未來奢匠會堅守初心，秉承品牌愿景，發揮優秀經銷商的榜樣力量，打造一流的定制家居品牌，為全球消費者筑造更好的家居環境。