流量時代，信息繁雜，精準營銷順勢而來，針對當下多變的市場環境及用戶日益升級的消費需求，徐州夢天家居步入線上經營2.0 plus時代，秉持“線上+線下”兩步走戰略，注重流量的數據化運營與管理，主動走出去甄別、認識、融入客戶，有效拉近夢天家居與廣大消費者的距離，進而贏獲愈來愈多的喜愛與支持。

線上流量運營

- 精細化社群營銷 -

線上運營弱化了時空區隔，帶來了流量，并能無限放大“發聲”。線下門店營業時間有限，線上運營則能24小時開展業務，用戶可以在微信、抖音、小紅書等平臺較為全面地了解夢天家居的產品、服務、案例等方方面面，有助于進一步提高用戶對品牌的了解度與感知度。

徐州夢天家居總經理胡啟東認為，如何精準洞察用戶潛在需求，從“我認為”到“客戶覺得”，提高用戶粘性與體驗感，把流量用戶發展為忠實客戶，這是做好流量運營的關鍵性轉變。

找準客戶群體，用心經營，例如對社群進行精細化管理，定期進行并非以賣貨為目的直播分享會、品鑒會、聯盟會等，把家居裝修的要點干貨分面分點地掰開，一塊塊講給用戶聽，“哪一堵墻可以砸掉，哪一個位置放柜子，還是放其他別的產品比較好”，胡總提到首先要讓用戶明白其戶型應如何改造更符合其需求，其次內部研討提供定制方案并講解裝修效果，在這個過程中一方面能加深目標用戶的信任度，另一方面也讓其他用戶知曉夢天家居的產品與服務，成效是事半功倍的。同時將優質內容整理反饋，成為每一個群沉淀的知識資產，進入流量運營的整個循環之中。

“客戶感覺哪里做得不對，或者覺得不太好，我們在線上都可以進行互動和溝通。”徐州夢天家居店長付咪指出，直播的互動環節尤為重要，在線上愿意溝通的客戶，一般皆為精準客戶，這些客戶往往已有一定的品牌了解度，其后集中邀約到店面進行戶型講解，將極大提高簽單率，這是線下盲目邀約客戶遠不可比擬的。

主動“走出去”

- 融入客戶生活圈 -

近年來，在市場大環境不容樂觀的情況下，徐州夢天家居積極調整戰略，從“在店等客戶”改為“主動走出去”，從渠道到銷售走出門店，走到客戶面前，融入客戶生活圈，“這對于我們來說既是新變革，又是新挑戰。”徐州夢天家居銷售王曉凡如是說道。

一是走到客戶面前，尋找目標客戶，把夢天家居能為客戶創造的價值帶到客戶面前。王曉凡已為夢天家居服務十年有余，她的經驗是“由小至大”，可能客戶的固有需求只是單品類的木門，但她會要求設計師把客戶家的整體家裝效果圖做出來，“如果客戶看完之后眼睛一亮，非常感興趣的話，我們會接著把其他的產品延伸到我們的設計里去，讓他慢慢的有一個接受的過程”，從木門著手，再到墻板、柜子，一步步完成全屋木作定制，“好服務就是客戶沒想到的，我們想到了并且做到了。”

二是走進客戶生活，想要更好為客戶服務，“我一定要‘認識’他，他也一定要‘認識’我”，在線上與客戶溝通的同時，也需主動融入客戶生活圈，線上交流一個月可能也比不上線下交往一天，積極了解客戶的喜好與價值觀，并找到客戶真正感興趣的話題，走進客戶內心世界，展現優秀品質與專業素養，贏得欣賞與認同，進而獲得精準轉介紹，這就是“以老帶新”的優勢與魅力。

通過這兩種方式，融入客戶生活圈，深耕細作、精心運營，走穩腳下每一步，前方自有開敞路。

徐州夢天家居深耕流量運營，深刻洞察用戶潛在需求，精準營銷，經營有道，讓流量變成“留量”，讓用戶轉為客戶，持續打造兼具品質、健康與設計美學的家居空間，不負初心，向美而行，未來定有更多可能。