進階不凡，敢于出色，標桿力量，礪心前行。夢天家居《標桿力量》專欄，深度對話夢天家居體系內優秀人物，解讀其背后的奮進密碼，打造可復制的成功哲學。2023年，我們與您暢談未來家居，共論品質家裝。

這一期，夢天家居對話南京夢天總經理任杰，任總于2012年與夢天家居結緣，就此開啟了在夢天家居成家、立業的兼程。通過不斷優化，持續開展門店升級，以精細化運營觸達更精準的用戶心智與需求，在打造夢天標桿門店的路上穩步行進、高質發展。

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尋找用戶與產品間的

心智訴求點

從消費層面上看，心智是用戶蘊藏在內心深處的對待各種產品的理性看法或認知認同程度。任總提到，用戶的心智是有限度的，無法同時裝載過多產品信息。因此許多與用戶心智無法產生共鳴的產品與服務就可能成為過眼云煙。只有具備個性化特征、有人文關懷內涵，才能真正進入用戶有限容量的心智中，進而滿足用戶無限的心智需求。

“假設我是客戶，我想要達到怎樣一個效果”，任總認為，激活產品、讓用戶信任并購買產品的第一步，就是針對用戶群體的心智認知做定位，挖掘出目標用戶與產品間的訴求相通點，以用戶思維激活用戶心智，在進行家裝設計時，有意識地利用稟賦效應，帶領用戶想象如果已經擁有該產品會是什么樣子，不斷強化用戶的擁有感與專屬感，做到 “潤物細無聲”。

近年來，南京夢天緊跟夢天家居發展戰略及時代用戶需求，從前期以木門為主體，疊加墻板、柜子的一代店、二代店，發展到現今的沉浸式體驗木作綜合店，全方位營造出一種家的氛圍，更好貼合了廣大用戶的家裝消費需求。

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洞察并驅動用戶的

精細化運營

南京夢天專注走精細化運營之路，針對用戶運營及團隊管理布局進行整體經營。

在用戶運營層面，通過收集、整理各渠道用戶的消費行為、偏好特征等不同維度數據，進行精準的數據分析，分層分類建檔，建立用戶畫像的精細化運營。根據用戶的特征及需求提供個性化服務，持續影響、緊密連接，從而促成復購行為、達成口碑傳播，最終形成長期的品質消費。

在團隊管理層面，致力于打造精細化運營團隊。從前期的客戶進店，到中期的過程溝通、方案設計、合同簽訂，后期的安裝交付、品質驗收以及回訪服務，在整個過程中嚴苛標準、精益求精。通過規則的系統化與標準化，使各職能部門精確、高效、協同，進而形成可操作、易執行、能復制的團隊運行經驗。例如聚焦精細化驗收，打通品質交付最后一公里。第一步，安裝師傅自我檢視，第二步，專人上門查驗，第三步，開展客戶回訪工作。“做好這三步，是實現客戶滿意度加分的關鍵”，任總如是說道。

品質家裝，始于心，踐于行。南京夢天用實力說話，以精細化運營高度把握用戶心智，持續精造，倍道而進，為廣大用戶“裝修一個家”創造無限美好可能。