3月15日是國際消費者權益日，今年政府工作報告提出，優化消費環境，加強消費者權益保護。湖南高院推出“法眼看消費”，聚焦人民群眾衣食住行、網購線下多重消費場景的案例，切實提高消費者維權意識，織密保障消費者權益的法網，讓老百姓敢于消費、放心消費。

幫客戶安裝好實木門窗卻拿不到貨款，

瀏陽一家門窗店將

客戶胡先生起訴到法院，

要求胡先生按合同支付貨款，

不料卻被胡先生以“貨不對板”

為由提起反訴……

基 本 案 情

為了裝修新房，胡先生在瀏陽一家門窗店訂購了房門、入戶門、移門等，合同定價3.4萬余元，所有門均約定為“實木”。合同簽訂當天，胡先生按照約定向門窗店支付了2萬元貨款，余下1.4萬余元待安裝驗收合格后再行支付。

三個月后，門窗店按胡先生的要求送貨上門并進行了安裝。然而，驗收時胡先生發現房門、移門、門套等材料并非合同約定的實木，且安裝的入戶門開啟角度小于90度，導致大件物品無法正常進出。為此，胡先生多次就房門出現的問題與門窗店溝通協商。

因協商未果，胡先生拒絕支付剩余貨款，被門窗店起訴至法院。門窗店訴請判令胡先生支付余下貨款1.4萬余元，并支付相應利息。面對商家的起訴，胡先生表示，其不愿支付貨款的原因系門窗店未履行合同約定，提供的貨物與合同約定不符，且存在重大缺陷，商家的行為屬于商業欺詐，遂向法院提起反訴。

法 院 判 決

法院審理認為，雙方簽訂購貨合同書系雙方當事人真實意思表示，內容未違反法律法規的強制性規定，應屬合法、有效，雙方均應按約全面履行自己的義務。門窗店應向胡先生提供符合合同約定的產品并妥善安裝，胡先生則應當按約向門窗店履行付款義務。

同時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循誠實信用原則。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。本案中，通過查明的事實和門窗店自認，門窗店為胡先生安裝的移門、房門、防火門均為實木復合門，并非合同約定的實木門，且二者在材質、工藝、價格等方面有較大區別，門窗店的行為已構成違約且存在欺詐行為，應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定予以三倍賠償；而對于入戶門半包門套、衛生間全包門套、客廳陽臺門套，因未明確約定使用何種木材，不符合三倍賠償條件。

據此，法院一審判決胡先生向門窗店支付貨款1.4萬余元；門窗店按照購買的實木房門、移門、防火門價款，三倍賠償胡先生4.4萬余元，并承擔修復入戶門損失費1000元，駁回雙方其他訴請。一審判決后，門窗店向長沙市中級人民法院提起上訴，二審維持原判。

法 官 說 法

承辦法官 吳昺陽

本案中，實木門窗不“實”的情況，值得廣大消費者提高警惕，有效規避消費中的陷阱。消費者在購買實木門時要注意看外觀、問材質、比價格，詳細了解產品信息。當遭遇不公平消費時，消費者要依靠法律維護自身合法權益，注意保存好購買商品或接受服務時的相關票據等憑證。對質量不過關的產品，可向相關部門申請鑒定。

同時，誠信經營是商家的立業之本，經營者應當秉持誠實信用的經營理念，真誠待客，不得以次充好、以假亂真。如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，按照消費者權益保護法第五十五條第一款的規定，應當賠償消費者所遭受的損失，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。