一、對于客戶反映的質量問題，業務受理人應要求客戶以書面的形式，把所產生的質量問題，詳細的陳述清楚傳送到公司。若是陳述不明難以認定的話，可要求客戶予以拍照發送圖片過來，以便公司據實核查處理。

二、業務受理人應依據客戶的陳述文件和要求，詳細填寫《銷售部質量問題處理記錄》表。然后連同客戶的陳述文件一起，上報給銷售總監審查處理。嚴禁未經審批，就私自做主向生產部通知下單。

三、 在處理方案確定下來以后，將通過審批的《銷售部質量問題處理記錄》復印三份，分別上報給銷售總監、生產廠長和執行副總各一份。如果客戶需要的話，也可以把該表傳送給客戶，以使保存備查。原件由業務受理人留作存根，以便核查跟蹤。

四、業務受理人要同客戶殷切的溝通好，避免由此給公司造成不良的影響因素。若是需要為客戶重新制作的話，業務受理人要密切跟蹤生產部的進程，確保能夠及時的為客戶解決處理好。

五、凡是客戶要求重新制作，并要把該門退回公司的，在公司還未收到退貨時，業務受理人應要求客戶再打一次訂金或全款過來，然后再下單通知生產部開始重新制作。并且在發貨前，一定要做到貨款兩清。待公司收到客戶退回的產品后，若證實確屬是生產所造成的質量事故，公司可將客戶該次所打訂金或全款作為下一次訂單的訂金或貨款，并可為客戶報銷解決該門的往返費用。

六、及即日起，銷售部的所有人員應嚴格執行以上各項規定，不得擅自違規操作，除非是有公司領導的將批許可。否則，若是因此給公司造成了不應有的損失，后果自負。