在行業(yè)已然從飛速發(fā)展過渡到高質發(fā)展的當下，盡管產品的設計與制造水平在持續(xù)提升，但“最后一公里”的安裝交付環(huán)節(jié)卻成了制約其發(fā)展的瓶頸。

作為定制家居行業(yè)的代表品牌之一，夢天木作深知行業(yè)發(fā)展的底層邏輯，始終堅守大師設計與溫暖匠心，同時以科學、統(tǒng)一、高效的交付服務體系，重塑安裝交付新標桿，賦予客戶穩(wěn)定且高品質的完整交付體驗。

在“馭風啟勢 大道同行”夢天木作2024年中經銷商峰會上，夢天家居市場營銷中心培訓部模式孵化組主管程良豐直言，“高端的品牌不能輸在低端的服務上”。裝修一個家，從接觸伊始，便承載著客戶對美好生活的期待。唯有信任不可辜負，從一紙藍圖到品質交付，是夢天木作給萬千家庭最好的答案。

服務為先，口碑制勝。程良豐認為，口碑無非“好壞”二字，在追求優(yōu)質產品與服務的過程中，屏蔽看似熱鬧實則浮躁的營銷雜音，更專注傾聽客戶最真實的反饋，以其需求為核心，持續(xù)對門店運營進行改進與提升。并提醒經銷商伙伴不要陷入交付誤區(qū)，服務不應止步于前端成交，后端的交付質量決定客戶的口碑，影響客戶轉介紹的意愿，其間自有一套閉環(huán)系統(tǒng)在運行。要以高質量的服務交付體系確保高端品質，為客戶帶來更加規(guī)范、透明和驚喜的裝修體驗。

工欲善其事，必先利其器。如何以全屋定制的標準落實品質交付？程良豐為經銷商伙伴總結經驗、提高認識，點明執(zhí)行細則，激活落地能量。

通過交付團隊技能培養(yǎng)與考核體系構建，抓形象統(tǒng)一，專人專崗，強化專業(yè)形象認知，使客戶能夠感受到專業(yè)交付團隊所展現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)，給予客戶良好的第一印象；抓施工標準，通過地面保護、分區(qū)作業(yè)、衛(wèi)生保潔、覆膜保護等的精細執(zhí)行，統(tǒng)一工藝品質、施工進度，讓交付中的不確定變得確定；抓客戶驗收，簽字不等于驗收，“要重視安裝效果、產品外觀、使用功能、服務體驗的一體化建設”，確保暗藏在每一細節(jié)處的工藝都經得起時間的打磨，讓客戶感受夢天木作產品的品質及服務，最終實現(xiàn)價值營銷，吸引客戶主動轉發(fā)，自愿為夢天木作代言。

“想都是問題，做才有答案，站著不動，永遠都是觀眾”，程良豐強調，面對新消費趨勢，交付服務至關重要，要從思想上的巨人走向行動上的勇士，一往無前落實體系建設。從愿景到落地，以高標準、高規(guī)格、高品質的交付服務體系將客戶的夢想家模樣一一還原，樹立良好的品牌形象，實現(xiàn)服務的可持續(xù)發(fā)展，保障“最后一公里”的優(yōu)質體驗。

簡單事情重復做，重復事情堅持做，以專業(yè)、用心的態(tài)度做好做精，鍛造交付新高度，讓家居生活更加美好。