在房地產緩慢回暖、客戶消費更趨理性的形勢下，如何消弭客戶顧慮，縮短決策時長，并推動其社交網絡，把客戶變成積極的品牌推廣者？對于以“低頻+高客單”為特點的家居家裝行業而言，打造良好口碑，方為破局之道。

口碑無界，服務至上。在客戶期待值不斷提高的當下，家居行業競爭格局風起云涌，服務即口碑，正在成為下一個營銷競爭點。衡水夢天木作以客戶為中心，量身定制高效、精準的服務體驗，以雙向奔赴的信任，最大可能地贏得客戶。

在“馭風啟勢 大道同行”夢天木作2024年中經銷商峰會上，衡水夢天總經理孫金所深切表達了對于夢天木作的鐘愛與感激之情，“經營家居建材十幾年，事實證明，選擇夢天是我做的最正確的一件事情”，并以《極致服務 口碑贏未來》為主旨，深析如何通過交付服務體系與落地標準的打造與建設，構筑堅實的消費信任與品牌忠誠度。

與時俱進、持續探索，歷經3載磨研，衡水夢天木作精準梳理客戶“裝修一個家”的需求鏈條，全方位實現服務體驗的全新蛻變，打造出完整的家居服務口碑體系。孫總提到，要以客戶思維穩定經營，通過服務滿足不同客戶的多元需求，以專業設計能力與交付能力，把客戶的方案完美呈現，讓家變成美觀兼具實用的一個作品，乃至成為客戶美好生活方式的一部分。

服務標準化，形成口碑傳遞。從安裝前準備、安裝進行時到安裝后服務，衡水夢天木作層層規劃，步步保障，預約確認、排期送貨、自查巡檢、驗收保護、回訪建檔……持續優化改善，推進服務操作流程的標準化進程，每一則方案皆用樣板間的標準去交付落地，將專業、專注的品牌印象傳遞給每一位客戶。

服務差異化，創造價值增量。體驗時代下，標準化是服務的基礎配置，更重要的是“不走尋常路”。衡水夢天木作以話術的一致性、時效的把控度、流程的便捷高效性、需求的個性化等實現差異化服務，創造更多附加值，成為當地客戶甄購品牌與產品的最佳之選。

服務體驗化，滿足情感需求。衡水夢天木作精益求精，從體驗認知維度上升到場景化的服務設計與過程體驗，以家居場景為原點，提高接人待物的親和力與共情能力，滿足客戶內心多元化的情感需求，脫離生活中的繁雜情緒。

由標準化邁向差異化，并開啟體驗化的服務模式，衡水夢天木作持續提升并完善團隊的專業能力、服務能力以及交付能力，不僅超越了客戶的期待，也無愧于每一份信任，達成了口碑的裂變，促使木作的占比得以穩步提升，于“長紅”的征途上闊步前行，迎接美好的未來！