當(dāng)前，中國(guó)的指紋鎖品牌達(dá)到500多個(gè)，作為指紋鎖制造大國(guó)，中國(guó)的指紋鎖產(chǎn)品出口全世界，并創(chuàng)造了上百億的市場(chǎng)價(jià)值。國(guó)內(nèi)指紋鎖從無(wú)到有，在短時(shí)間內(nèi)取得如此成效，與指紋鎖企業(yè)自身努力專研進(jìn)取、開(kāi)拓市場(chǎng)密不可分。

國(guó)內(nèi)指紋鎖企業(yè)在選材上一般采用品質(zhì)較好的鋅合金材料，有些企業(yè)甚至采用了硬度更強(qiáng)的不銹鋼，良好的材料保證了產(chǎn)品品質(zhì)的基底，更加符合國(guó)內(nèi)安防需求。此外，指紋鎖企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的制造工序有非常嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在選材、做工、檢測(cè)等多方面都要層層把關(guān)，一個(gè)產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)近500道工序才可以面向市場(chǎng)。為保證每個(gè)產(chǎn)品都達(dá)到最佳的品質(zhì)要求，指紋鎖在出廠時(shí)均要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)。筆者在普羅巴克指紋鎖的質(zhì)量控制中心看到，產(chǎn)品出廠檢測(cè)包括很多內(nèi)容，一個(gè)合格的產(chǎn)品需要經(jīng)受住上萬(wàn)次的模擬開(kāi)鎖實(shí)驗(yàn)、重物及尖銳機(jī)械襲擊防爆防磨測(cè)試、高溫烤箱測(cè)試，淋雨箱防濕測(cè)試，鹽酸箱防腐測(cè)試、壓力箱防震測(cè)試等重重檢驗(yàn)。工作人員告訴記者，所有這些破壞性實(shí)驗(yàn)都是為了最大程度的檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，一套完善的出廠檢測(cè)工序近60道，從防盜、防暴、防水、防火、防濕、防腐、防溫、防震、防磨、防雨、防曬等多方面進(jìn)行360°檢測(cè)。

正是這種近乎苛刻的自檢讓國(guó)內(nèi)指紋鎖產(chǎn)品經(jīng)受住了考驗(yàn)，但在指紋鎖企業(yè)不斷重視質(zhì)量的同時(shí)，售后服務(wù)卻沒(méi)有跟上市場(chǎng)的步伐成為指紋鎖向前發(fā)展的軟肋。指紋鎖網(wǎng)針對(duì)指紋鎖售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大量指紋鎖企業(yè)在零售市場(chǎng)上存在“虛假服務(wù)”，口頭承若給客戶各種服務(wù)，但產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后卻沒(méi)有人上門解決。還有一些國(guó)內(nèi)品牌沒(méi)有售后點(diǎn)，一旦需要售后服務(wù)，就臨時(shí)聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐难b修工或者門鎖師傅上門服務(wù)，安裝維護(hù)人員資質(zhì)的良莠不齊無(wú)法保證顧客的售后權(quán)益。

指紋鎖具有智能性和便捷性的天然特性，獨(dú)特的產(chǎn)品特性明確了它需要專業(yè)人士的安裝及維護(hù)。作為頂尖的指紋鎖品牌，一定要有龐大的實(shí)體專賣店和售后服務(wù)系統(tǒng)做支撐，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理和培訓(xùn)。只有品牌專賣店分布越廣，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越多，才能為消費(fèi)者提供最為及時(shí)、專業(yè)、細(xì)致的售后服務(wù)。例如已普羅巴克指紋鎖就在全國(guó)80多個(gè)城市設(shè)立了將近3000家網(wǎng)點(diǎn)，確保用戶在任何地區(qū)任何問(wèn)題可得到最近最及時(shí)支援服務(wù)。

眾所周知，指紋鎖作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)是其產(chǎn)品銷售中不可分割的一部分，也是評(píng)價(jià)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)階段指紋鎖市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，很多指紋鎖廠商沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，還沒(méi)有看到消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的渴望。在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，指紋鎖企業(yè)需放遠(yuǎn)目光，品質(zhì)及服務(wù)兩手抓，兩手都要硬，這樣才能在高飛的過(guò)程中保持“品質(zhì)與服務(wù)”兩翼的平衡。