裝修居室本是件開心事，但許多經歷過裝修的業(yè)主在談及自家的“裝修史”時往往會大倒苦水，讓人感覺居室裝修簡直就是一部令人恐怖的“辛酸史”。那么，是什么把裝修變成了業(yè)主的辛酸事了呢?

商家素質參差不齊

居室裝修過程中之所以會有一些不和諧的音符出現，其原因不外乎產品質量不能令人滿意、施工工藝不細致、售后服務不完善、裝修增項收費等問題。這些問題都牽涉到一類群體???裝修服務商。其中包括提供建材、家具的銷售商以及提供裝修服務的家裝公司。

目前我市大大小小的家具、建材產品銷售商有千余家，家裝公司也有數十家。這些商家的誠信度與業(yè)主的裝修過程順利與否密切關聯。當前家居建材、家裝市場上的商家素質參差不齊，有些商家存在所售產品以次充好的、以假充真的現象，甚至有些門店掛著知名品牌的招牌卻同時銷售多款雜牌產品誤導消費者。另外，許多商戶對店內產品不進行明碼標價。

對于市場上商家素質參差不齊，產品、服務質量良莠不齊的現狀，消費者在選擇產品或服務時應該盡量選擇誠信度較好的賣場和商戶，避免到一些低端市場選擇產品和服務。同時，大家在裝修時不要一味追求低價產品。曾有業(yè)內商家告訴筆者：“開門做生意是肯定要賺錢的，當產品的售價被壓到很低的情況時，商家只能通過降低產品質量等途徑削減產品成本。”

行業(yè)合同陷阱不斷

如何不落入“合同陷阱”是近些年來困擾消費者的一大難題，“合同陷阱”可謂無孔不入，無處不在。最常見的問題如：1.家具、建材產品買賣合同中不注明產品的具體顏色、尺寸，只寫一個產品的型號，一旦業(yè)主發(fā)現收到的貨與樣品不符，商家便會說實際發(fā)的貨與合同中標明的產品型號是一致的，以此推卸自己的責任。為避免這類問題發(fā)生，消費者在下單時最好將當初選中的樣品進行拍照留存，并要求商家將產品的尺寸、顏色都落實在書面合同中。2.家裝公司在“裝修套餐”合同中的包水電改造等條款后設置條件，如標注“包電路改造20米”等字樣，而實際裝修過程中需要改造的電路卻遠遠不止20米，多出來的都需額外加價。對于這類問題，業(yè)主在與家裝公司簽訂裝修合同時一定要找一位有過裝修經驗的朋友幫自己把關。3.售后服務項目被忽略，許多商家雖然口頭上承諾“三年保修”、“免費送貨、安裝”、“有問題隨時退換貨”等，但卻并不將這些承諾寫入合同中，致使產品的售后服務全無保障。因此，提醒消費者，無論是購買建材、家具，還是選擇家裝公司，都一定不要相信商家的任何口頭承諾。

售后服務亟待完善

售后服務問題是引起裝修爭議的“重災區(qū)”，“產品出現質量問題無人理”、“裝修施工有問題后家裝公司負責人與工人相互推諉”等問題層出不窮。小到一把門鎖、一個水閥，大到一單裝修工程都會涉及到售后服務的問題。實際裝修過程中遇到的情況往往是，業(yè)主下單時商家滿口答應“一旦出現質量問題，商家及時給予解決”，而消費者收貨或驗收裝修工程之后再對產品的質量或裝修服務提出質疑時，要么消費者根本聯系不上商家;要么商家找出各種借口推卸責任;要么商家口頭承諾盡快幫助解決問題，但卻遲遲不見其行動……

家居建材、家裝市場售后服務問題是當前市場上客觀存在的，若想徹底解決這一問題，還需市場管理者、業(yè)內商家、消費者等多方共同努力。