1、 范圍

本標準規定了室內用木質門修理、更換和退貨的基本要求及修理、更換后的檢驗要求。

本標準適用于室內用木質門的保修檢驗，也可作為評價保修質量的依據。

解析：室外用木質門以及鋼木門不適用于此標準。木質防火門不適用此標準。

2、 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

WB/T 1024 木質門

解析：因為本標準是《木質門》標準的配套標準，所以引用WB/T 1024《木質門》，未添加年號，說明今后《木質門》標準的所有修訂都適用于本標準。

3、 術語和定義

3.1 閉合面磨損  closed surface attrition

門扇與側框、門扇與門扇間因留縫間隙過小或變形導致的相互接觸而產生的劃痕。

解析：“閉合面磨損”為自造詞。這種劃痕出現在門扇側邊與側框（裁口）、門扇側邊與門扇側邊之間，為橫向的劃痕。

3.2 透光縫  transmittance slit；diaphanous seam

門套未能全部遮擋住門扇而產生的縫隙。

解析：“透光縫”同樣為自造詞。這種縫隙有可能出現在上縫和側縫。

4、一般規定

4.1 修理規定

符合保修的外觀質量問題，以修理為主。作業地點以現場作業為主、返廠作業為輔。

4.2 更換規定

保修期內產品如無法修理且符合更換條件的，應予以更換。

4.3 退貨規定

保修期內產品如無法修理且符合退貨條件的，應予以退貨。

解析：一般規定中共有三條，明確了修理、更換、退貨的總體原則，特別是第二、第三條，設立了明確的前提條件：“產品如無法修理”，如此約束，是出于木材是資源型產品的考慮，需要協會、賣場、企業、經銷商來共同引導消費者。

5、 基本要求

5.1 保修

5.1.1 保修期

保修期應自安裝竣工之日起（以保修憑證生效日期為準），在正常維護條件下使用或安裝竣工后未使用，保修期為2年。

解析：這里需要注意的是，應以安裝竣工之日起開始計算保修期，而不是購買時所開票據的日期。很多家居賣場所出售的商品，都是以開發票日期起計算保修期，這個并不科學，因為木質門為定制產品，需要有一個制作過程，一般為15?45天不等，還需要有物流與協調安裝的時間，若遇客戶時間不便的情況可能推后的時間更長。如按開票日期計算，無形中縮短了應有的保修期，是對消費者正當權益的侵害，也是企業對自身產品缺乏信心的表現，這是協會所不提倡的。

這里還有兩個重點：“正常維護條件下使用”和“安裝竣工后未使用”。所謂正常維護，是指消費者在購買木質門產品后，生產廠家都應提供一份使用或保養說明以及產品合格證，這也是木門行業逐漸走向成熟和規范化的標志之一。如購買后有關廠家未能提供此說明，也可登陸協會官方網站中國木門網（www.cndoor.org）“木門知識”欄目中查詢。所謂安裝竣工后未使用，是考慮到有可能消費者在購買并且安裝木質門產品后長時間不入住，長期在密閉環境中擱置木質門產品有可能會使產品產生開裂、翹曲、變形等問題，所以無論安裝后是否使用，出于公平原則，這段時間均計入保修期內。這里約定了保修期的時間區間為：2年。如果供方與用戶方對保修期另有合同約定，則以約定的時長為準，但不得低于2年。

5.1.2 保修范圍與非保修范圍

5.1.2.1 保修范圍

保修范圍應包括門套、門扇以及供方提供的門五金。

解析：這里明確了木質門產品的保修范圍。窗套、啞口、入戶套、踢腳線、木樓梯、木掛板等木制品也屬于很多木門企業的生產范圍，如未明確規定保修期，建議按照本標準中木質門產品的相關規定執行。

5.1.2.2 非保修范圍

5.1.2.2.1 在使用過程中由于意外損壞因素造成的產品損壞不在保修范圍之內。

解析：在木質門產品安裝完畢之后，現場一般還會做最后一道墻面面漆修補處理以及陸續進入許多其他家具，甚至有些業主是在安裝完木質門后才鋪設地板。在家具搬運和鋪設地板的過程中難免會對木質門產品造成磕碰、劃傷、溶劑污染等意外，這都屬于使用過程中產生的意外損壞。

5.1.2.2.2 銷售時已知的瑕疵及由此引發的木門非缺陷性質量問題不在保修范圍之內。

解析：銷售時已知的瑕疵，例如：有磕碰、有劃痕、有明顯色差等現象的，包含這些瑕疵的樣品門或做打折處理。這些瑕疵有可能直接或間接引發其他問題。這些問題，請做特別約定，同時這些問題不在保修范圍之內。當然，這屬于極個別的現象，在此只是作為一種特殊情況進行說明。

5.1.2.2.3 由于用戶方自行選擇安裝，由此導致產品出現質量問題的不在保修范圍之內。

解析：木質門產品的安裝非常講究，看似簡單的產品安裝實則需要豐富的經驗積累。不當的安裝會大大縮短產品的可用壽命，甚至會直接影響產品使用功能。由于不清楚用戶方找來的安裝人員是否為專業人員，所以如果用戶方自行選擇安裝團隊來進行安裝施工導致產品出現質量問題的，則不在保修范圍之內。

5.2  更換

供方應為用戶方更換同型號、同規格的產品。

解析：供方應為用戶更換同花色、同款式、同規格的產品。

5.3  退貨

符合5.5.3的規定，但生產方無法生產同型號產品時，應予以退貨。

解析：符合5.5.3退貨的條件，用戶方可以選擇退貨，也可以選擇為其更換同型號、同規格的產品。但是如果該產品為老舊款或者由于生產企業工藝變更無法生產同樣的產品時，應進入退貨程序。

5.4 售后服務執行程序

5.4.1 售后服務執行程序是：用戶方反映問題→保修方實地勘察→雙方協商維修方案→保修方執行維修方案→維修結束后維修方回訪用戶方。

5.4.2 售后服務應在用戶方反應產品出現問題后48小時內開始執行。

5.4.3 若生產方實行代理制，應由其當地經銷商組成最初的保修方。

5.4.4 若生產方實行直銷制，應委派用戶方所在地工作人員組成最初的保修方。

5.4.5 當最初保修方在3周內未能與用戶達成維修方案時，生產方或總代理應在之后1周內派售后服務人員到現場解決。

解析：這里規定的是一個基本的售后服務程序，約定了售后服務的啟動時間、定義了哪些人是最初的保修方以及問題升級后的處理辦法。啟動時間要求48小時內開始受理用戶反映的問題，這既考慮了消費者的利益，又兼顧了保修方安排人員所需要的時間；定義最初的保修方，避免了因企業與經銷商之間的相互推諉而令問題解決受到拖延；當最初保修方由于處理權限等原因所限3周內不能拿出處理辦法的或與用戶無法達成一致意見的，應由更高級別的售后服務代表前往現場解決問題，并且需要拿出最終的處理辦法。