近日，省工商局發布了《河南家裝家飾類消費投訴分析報告》，對1年來家裝家飾類消費投訴進行了全面梳理匯總、研判分析。

報告數據顯示，2015年5月至2016年4月期間，河南省工商系統各級12315工作機構共受理家裝家飾類消費投訴3714件，較上年同期增長2.8%。各級12315工作機構家裝家飾類消費投訴涉及金額2027.9萬元，同比增長24.1%；為消費者挽回經濟損失260.3萬元，同比增長10.1%。

通過報告相關數據信息對比發現，家裝家飾投訴維權主要呈現5個特點：

三季度為家裝家飾消費投訴多發期；裝修建材消費、家具消費投訴過熱；合同和售后服務問題較為突出，質量低劣、粗制濫造、霸王合同、合同違約、售后服務與違背承諾等問題在這一消費領域比較突出；木門、陶瓷磚和坐便器是裝修建材類三大投訴熱點商品；施工服務問題類投訴占裝飾裝修服務投訴的七成多。

省工商局表示，將針對投訴重點，加強監管與消費引導。同時通過大力推進12315“五進”建設、積極推進消費維權志愿者隊伍建設等途徑，動員全社會共同參與家裝家飾領域的消費維權，推動跨部門、跨區域、跨行業、多層次的消費維權協作，促進消費維權社會共治。