5.5 產品的修理、更換和退貨

5.5.1 產品的修理

5.5.1.1 保修期內用戶方持有效憑證辦理修理手續。

解析：用戶應持有效的合同、發票、收據等憑證辦理修理手續。如用戶由于其他原因無法提供購買憑證的，保修方應該配合用戶查詢其安裝日期后，再根據下列相關規定辦理。

5.5.1.2 自安裝竣工之日起（以保修憑證生效日期為準）兩年內（含兩年），如果產品出現質量問題，保修方為用戶方提供無償修理服務。

解析：這里寫到“以保修憑證生效日期為準”是因為產品有可能涉及到更換流程。如未涉及更換流程，則以安裝竣工之日為準。在兩年期限內出現質量問題的，保修方應免費上門為用戶方提供無償的修理服務。問題修理完畢應填寫修理記錄單一式兩份雙方留存。

5.5.1.3 自安裝竣工之日起（以保修憑證生效日期為準）兩年內（含兩年），如果產品出現非保修范圍的質量問題，保修方可為用戶方提供有償修理服務。

解析：如果木質門產品在上述5.1.2.2非保修范圍內出現質量問題，保修方可選擇為用戶提供有償或無償修理服務，這個可以根據不同情況的需要由企業自行定奪，靈活度由保修方掌握。產生費用的，應有明確的收費標準并應在上門服務前將費用告知用戶方。

5.5.1.4 自安裝竣工之日起（以保修憑證生效日期為準）兩年后，如果產品出現質量問題，提供售后服務方為用戶方提供有償修理服務，可按相關規定收取材料費和工時費。

解析：超出保修期的，保修方可選擇為用戶提供有償或無償修理服務，這個可以根據不同情況的需要由買賣雙方協商解決，靈活度由保修方掌握。原則上建議按照有償服務處理。產生費用的，應有明確的收費標準并應在上門服務前將費用告知用戶方。

5.5.2 產品的更換

5.5.2.1 保修期內用戶方持有效憑證辦理更換手續。

解析：用戶應持有效的合同、發票、收據等憑證辦理更換手續。如用戶由于其他原因無法提供購買憑證的，保修方應該配合用戶查詢其安裝日期后，再根據下列相關規定辦理。

5.5.2.2 自安裝竣工之日起（以保修憑證生效日期為準）90d內（含90d），如果產品出現質量問題，保修方在7d內沒有上門處理，或因保修方自身原因使修理期超過60d的，則用戶方可以選擇更換。更換時，由保修方免費為用戶方更換同型號、同規格產品。

解析：這里限定了三個時間范圍：90天（含）、7天和60天。第一個時間90天（含）：約定安裝后在該時間范圍內如果出現質量問題的適用于“產品的更換”條款；第二個時間7天：限定了保修方回應問題給予處理的最長時間不應超過7天（含），超過7天的用戶方有權選擇更換產品；第三個時間60天：不論經銷商還是生產廠家，返廠修理時間（包含物流時間）超過60天的，用戶方有權選擇更換產品。上述限定，有效地避免了故意拖延處理問題以及拖延返修工期的現象，既保障了消費者的權益，又有利于行業健康、和諧發展，對企業的服務水平的提升也起到了促進作用。

5.5.2.3 在保修期內，同一問題修理3次，仍存在質量問題的產品，憑保修方提供的修理記錄和證明，用戶方可以選擇更換。更換時，由保修方免費為用戶方更換同型號、同規格產品。

解析：這里采用“事不過三”的原則，同一問題修理三次（含）之后（以修理記錄單為準）還存在質量問題的，憑修理記錄用戶方有權選擇更換產品也可以選擇退貨。當選擇更換時，保修方應快速及時地為用戶方更換，不允許拖拉耽誤客戶使用。

5.5.3 產品的退貨

5.5.3.1 保修期內用戶方持有效憑證辦理退貨手續。

解析：用戶應持有效的合同、發票、收據等憑證辦理退貨手續。如用戶由于其他原因無法提供購買憑證的，保修方應該配合用戶查詢其安裝日期后，再根據下列相關規定辦理。

5.5.3.2 自安裝竣工之日起（以保修憑證生效日期為準）7d內（含7d），如果產品出現不能正常使用且不能維修的質量問題，用戶方可以選擇退貨。

解析：這里限定了7天（含）這個時間范圍，如果產品在短短7天內就出現了很嚴重的問題，從情理上來講應該予以退貨，這個條款借鑒了《家用電器三包規定》又略有變化。條款規定：在安裝完成后在7天（含）內如果出現了不能正常使用并且是無法維修的產品質量問題。當這兩個條件同時滿足時，用戶方有權選擇退貨處理。

5.5.3.3 在保修期內，同一問題修理3次，仍存在質量問題的產品，憑保修方提供的修理記錄和證明，用戶方可以選擇退貨。

解析：同樣采用“事不過三”的原則。當用戶方選擇退貨時，保修方應積極配合消費者辦理退貨手續，使問題得到妥善處理。但是需要注意的是，當同一批次的產品只有極少部分出現符合退貨要求、其他大多數產品無質量問題的情況下，保修方應積極與客戶做好溝通協調工作，避免事態因消費者情緒波動而進一步升級。

5.6 更換后的保修期

更換后的木質門產品保修期自更換結束當日起重新計算，順延期為2年，由銷售方在有效憑證上蓋章、簽字確認。

解析：更換后的木質門產品等同于全新購買的產品，其保修期自更換安裝之日起重新計算，向后順延兩年時間。銷售方應在有效憑證上注明新的保修期起始日期，并在上面蓋章、簽字確認。當同一批次安裝的木質門多于一套時，僅限更換后的那一套順延保修期，其余未更換的產品保修期不變。