記者：2016年木門企業(yè)在天貓進行了大戰(zhàn)，正式宣布木門開始進入電子商務(wù)時代，貴公司是否有參與電商的競爭？您是怎么看待電子商務(wù)對木門行業(yè)的影響？

張總：傳統(tǒng)的建材渠道只是木門銷售渠道的一部分，現(xiàn)在我們歐派集團以及其他廠家都在大力提倡多銷售平臺入口，包括傳統(tǒng)建材渠道、電商平臺渠道、工程渠道，大家居渠道、各種裝飾公司的集采渠道等，電商是我們整個集團以及歐鉑尼木門大力推廣的一個項目。去年雙11，我們整個集團在定制行業(yè)中是排名前三家的，銷售額達到了兩個多億，當然我們木門也在其中占了一部分的份額。

記者：木門行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問題會比較麻煩，請問您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

張總：一個廠家如果想做好售后服務(wù)，首先它得有一個相對完整的經(jīng)銷商渠道。目前我們歐派木門在全國有超過7000個門店，我們的產(chǎn)品覆蓋了全國34個省會直轄市、13個副省級城市、287個地級市以及2000多個縣。所以售后服務(wù)對我們來講不是太大的問題，并且我們歐派集團一向把客戶服務(wù)放在非常重要的位置，每個客戶的投訴都會認真的處理。

記者：現(xiàn)在企業(yè)成本不斷增加，貴公司是怎么看的，有沒有具體的解決辦法？

張總：我們歐派木門對原材料的采購是重質(zhì)不重量，質(zhì)量比價格重要，而且我們企業(yè)以每年超過的50%速度飛速發(fā)展，部分原料的上漲壓力可以通過規(guī)模化來進行抵消，2017年我們給經(jīng)銷商的承諾是所有的產(chǎn)品都不漲價，并且部分產(chǎn)品銷量達到一定程度還會有價格優(yōu)惠。

記者：請問一下此次展會，歐鉑尼有沒有給消費者帶來新品，新品有什么亮點呢？

張總：第一，中國大部分的顧客在采購門的時候會有兩個入戶門：一個是防盜門，另一個是木門，客戶每次回家的時候需要打開兩道鎖、開兩次門。我們針對這一情況推出了一款入戶門，把兩個門合而為一，外表看起來是實木門效果，但它又具備了防盜門的功能。第二，針對大面積的護墻板，我們推出了一部分花格系列的產(chǎn)品，既有中式風(fēng)格的，也有歐式風(fēng)格的，使客戶的空間體驗提升了很多。另外我們也引進英式涂裝工藝，部分產(chǎn)品跟現(xiàn)代木門的發(fā)源地是同步的。

記者：請您簡單介紹一下貴公司的目標群體、產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品的輻射區(qū)域？

張總：我們歐鉑尼產(chǎn)品的覆蓋面還是比較廣的，打個比喻，我們就像是木門行業(yè)的豐田，既有高端的產(chǎn)品如雷克薩斯系列，也有中端的產(chǎn)品如皇冠；既有經(jīng)典、時尚系列，也有普通消費者和年輕人喜歡的雅致系列，除了特別的產(chǎn)品以及極高端的產(chǎn)品不做外，我們能滿足大部分消費者的需求。

記者：3.15剛剛結(jié)束，貴公司又是怎樣提高消費者度呢？

張總：消費者的滿意度包含兩個方面，一個是產(chǎn)品的質(zhì)量，另一個是廠家和經(jīng)銷商提供的服務(wù)，這兩點都有可能引起顧客的投訴和不滿。首先我們歐鉑尼產(chǎn)品在原材料采購上秉承了歐派“同一個歐派，同一個標準”的商務(wù)理念，所有原材料的采購都是符合國標，符合世界最嚴格標準的；服務(wù)上，我們有完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、嚴格的培訓(xùn)、良好的團隊來進行管理，使每個消費者百分百滿意。

記者：通過這次展會，歐鉑尼希望達到怎么目的？

張總：通過此次展會，希望把我們的產(chǎn)品來給更多的消費者和經(jīng)銷商；也希望通過此次展會與其他廠商多交流，學(xué)習(xí)別的廠家的優(yōu)點，也想通過此次展會宣傳品牌、提高產(chǎn)品知名度。

記者：2017年，歐鉑尼有什么樣的展望呢？

張總：希望銷售量繼續(xù)保持50%以上。