它，于2006年正式進(jìn)入中國家居領(lǐng)域，是一個專注于家居木門、移門系統(tǒng)、整體衣柜、衣帽間等產(chǎn)品的研發(fā)與制造的企業(yè)。經(jīng)過五年的品牌沉淀，作為一個現(xiàn)代感濃烈的時尚家居公司，它始終以“高品質(zhì)、高設(shè)計品味、高性價比”而著稱，這也日漸成為了其品牌文化的一個象征，在擁有國際視野之設(shè)計團(tuán)隊的指引下，它的木門、衣柜引領(lǐng)歐洲高端潮流，堅持中國的本土化創(chuàng)新。它將簡約主義、新浪漫主義與高技派進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合,赫然成為時下中國家居業(yè)界的一個風(fēng)向標(biāo)。

——這是一個把門當(dāng)成高貴事業(yè)來經(jīng)營企業(yè)的輝煌，它的名字叫羅蘭家居制品有限公司。今天，我們對羅蘭家居湖南總代理李昆總經(jīng)理進(jìn)行專訪，探求如何把門當(dāng)作一項高貴的事業(yè)來經(jīng)營。

記者：李總，您好！羅蘭2006年3月進(jìn)入中國，現(xiàn)在才短短4年多時間，卻已經(jīng)在中國市場取得了不俗的成就，作為羅蘭家居在湖南的總代理，您當(dāng)初為何會選擇羅蘭這個品牌作為代理?

李總：當(dāng)初我也對代理的品牌進(jìn)行了很多考察，正是羅蘭家居與歐洲同步的產(chǎn)品設(shè)計，創(chuàng)新的木作科技、精益的產(chǎn)品制造工藝、家居的整體解決方案，以及全流程服務(wù)讓我最終選擇了這個品牌。“高品質(zhì)、高設(shè)計品味、高性價比”詮釋了羅蘭“價值領(lǐng)先”的核心理念，也詮釋了羅蘭品牌的高端經(jīng)營路線。門作為家居裝修中的重要一個部分，關(guān)系著人們家居夢想的實現(xiàn)。我希望我代理的品牌能幫助人們實現(xiàn)家居夢想，于是最終我選擇了定位高端，擁有著高貴血統(tǒng)的羅蘭家居品牌。

記者：那您又是怎樣理解羅蘭的品牌內(nèi)涵的？羅蘭自去年底進(jìn)入長沙以來的發(fā)展?fàn)顩r又如何？

李總：我是這樣理解的，“尊享價值生活”是羅蘭品牌對自身的定位，“尊享價值生活”有兩重涵義，一個是“尋找生活的價值”，這是羅蘭一直努力帶領(lǐng)消費者尋找的方向，屬于精神層面的。另一重涵義是“享受羅蘭品牌帶給您的有價值的品位生活”，這個是消費者能切切實實感受到的，屬于物質(zhì)層面的。羅蘭長沙旗艦店是去年11月18日正式開業(yè)的，長沙旗艦店在紅星美凱擁有一個400多平米的經(jīng)營面積,木門衣柜產(chǎn)品種類齊全，還擁有一流的設(shè)計團(tuán)隊,業(yè)務(wù)團(tuán)隊,店面銷售團(tuán)隊以及完整的售后體系,這半年以來長沙羅蘭已逐漸壯大起來。

記者：您認(rèn)為羅蘭的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪幾個方面？消費者選擇羅蘭的理由是什么？

李總：羅蘭的優(yōu)勢首先體現(xiàn)在選材和工藝上，首先是板材上的優(yōu)勢，羅蘭木門衣柜的抽空門芯板全部采用擁有60年專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗,目前世界最大的壓板生產(chǎn)商——德國紹爾蘭特品牌 ，該品牌門芯板相對于普通門芯板具有輕巧、耐沖擊、隔熱保溫、綠色環(huán)保等優(yōu)點。衣柜實體板則采用全球最大的板材制造商之一—德國愛格品牌，它具有表面平整，不易變形、綠色環(huán)保等顯著優(yōu)勢。

其次就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品工藝，羅蘭木門衣柜的高光產(chǎn)品,如隱形合頁,木皮系列等多種產(chǎn)品工藝和品質(zhì)都是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。在設(shè)計方面，羅蘭木門、衣柜非常重視產(chǎn)品設(shè)計的原創(chuàng)性和創(chuàng)新性，在追尋美感和品質(zhì)的道路上一直精益求精，這在羅蘭木門、衣柜的每一款產(chǎn)品中都得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。

最后就是獨特的整體家居風(fēng)格，羅蘭的整體配套家居不但能做門和衣柜書柜的配套,而且可以將家居所有木制系列產(chǎn)品形成完整的配套。這在行業(yè)內(nèi)是不多見的，在羅蘭店內(nèi)消費者可以一站式選購?fù)环N風(fēng)格、同一種顏色的衣柜、室內(nèi)門、埡口、踢腳、窗套等等，還可以經(jīng)過羅蘭店內(nèi)的設(shè)計師的統(tǒng)一設(shè)計達(dá)到最佳居家整體效果。解決家居裝修中家具和門的搭配問題、門和踢腳的搭配問題等等。2010年，羅蘭成為上海世博會德國館指定家居制品供應(yīng)商。這也從一方面說明了羅蘭木門衣柜已經(jīng)贏得了廣大消費者的認(rèn)可。

記者：您能介紹一下羅蘭木門衣柜的服務(wù)理念嗎？又是通過什么具體措施來實施執(zhí)行的?

李總：長沙羅蘭家居擁有專業(yè)的木門、衣柜銷售團(tuán)隊，以提供“完善的家居采購服務(wù)方案”為核心，讓采購管家為顧客提供一對一服務(wù)，可以針對顧客的家庭背景及個性化需求，制定出詳細(xì)的《家居采購計劃單》，為顧客提供最合理的家居采購方案。讓顧客能夠省時省心，真正做到全程無憂。

具體到施工過程中，羅蘭木門、衣柜自成立以來就盡力打造無塵安裝服務(wù)，致力于有效的減少施工塵染，保護(hù)前面工序的裝飾成果，提高客戶滿意度；這項服務(wù)也同時改善了施工環(huán)境，有利于施工人員健康，提升安裝服務(wù)隊伍形象。羅蘭家居推出此項服務(wù)不僅為木門衣柜行業(yè)安裝服務(wù)開創(chuàng)了先河更體現(xiàn)了羅蘭品牌對消費者一貫的尊重。

羅蘭長沙店除了秉承上述羅蘭的服務(wù)理念之外，還嚴(yán)格執(zhí)行紅星美凱龍店的銷售服務(wù)細(xì)則，主要是體現(xiàn)在以下幾個方面:第一，負(fù)全責(zé)—向消費者提供真實的商品信息,不誤導(dǎo),不欺詐,做商品選擇的好參謀，對于消費者的投訴,采取首問負(fù)責(zé)與全程負(fù)責(zé)的處理模式,并以羅蘭的名義直接受理；第二，致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保——羅蘭木門衣柜倡導(dǎo)綠色環(huán)保,做行業(yè)領(lǐng)跑者,從健康美觀實用角度出發(fā),努力為消費者營造溫馨和諧家園。

記者：李總能給我們介紹一下羅蘭商家給你們提供了哪些方面的服務(wù)支持嗎？

李總：好的，我們前幾天才參加了羅蘭廠家組織的在廣州建博會上的展會，應(yīng)該說羅蘭廠商對代理商的支持是非常周到的，羅蘭總部擁有專業(yè)的木門衣柜設(shè)計、制作、安裝、營銷、管理的培訓(xùn)機(jī)制，在最開始選擇代理羅蘭這個品牌的時候就為我們提供了全方位技術(shù)培訓(xùn)和運營培訓(xùn)，使我們能夠全面掌握羅蘭木門衣柜的“精湛技藝”。具體到無論是店址選擇、店面設(shè)計、裝修布置，樣品策略、開業(yè)活動策劃，還是方便、快捷、安全的物流服務(wù)，營銷活動的策劃，店面管理、團(tuán)隊建設(shè)，羅蘭廠家都對我們?nèi)踢M(jìn)行了指導(dǎo)。同時，羅蘭廠商還導(dǎo)入了強(qiáng)大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)運營平臺，提供高效的個性化運營支持。

記者：李總能否用一句話對過去的半年進(jìn)行總結(jié)?從外部環(huán)境來看，您對行業(yè)的未來發(fā)展趨勢持什么樣的看法?

李總：這半年既是艱難的半年也是長沙羅蘭成長迅速的半年。目前社會倡導(dǎo)低碳環(huán)保共建和諧社會，所以家居對環(huán)保和整體家居的要求也會越來越高，那么也就意味著產(chǎn)品的競爭不光局限在產(chǎn)品質(zhì)量，同時也會是環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的競爭，那些工藝環(huán)保要求不達(dá)標(biāo)的公司都會被淘汰。

記者：在網(wǎng)絡(luò)營銷羅蘭做了哪些努力?網(wǎng)絡(luò)營銷在羅蘭未來發(fā)展規(guī)劃中起到什么作用?

李總：網(wǎng)絡(luò)方面我們有自己的網(wǎng)站，并且與搜房建立了良好的合作伙伴關(guān)系，隨著社會網(wǎng)絡(luò)的普及率的提高,網(wǎng)民數(shù)量的迅速提升，網(wǎng)絡(luò)營銷是我們不可或缺的一個銷售渠道，我們也將大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷；也將形成自己的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。

記者：感謝您接受我們的采訪，也祝羅蘭家居能把更多更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品呈獻(xiàn)給顧客。