技巧一：讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在顧客耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協調；語氣、語調要一致

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦導購員與顧客的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓顧客覺得你和他是“一條線上”的。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，導購員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。

技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明

“耽誤您兩分鐘好嗎”為了讓對方愿意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了!

技巧五：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和導購員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，可以提前多寫幾個腳本。

技巧六：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當導購員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：“您喜歡上午還是下午過來?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

關于保留，則是使用在導購員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求導購員電話中說明價格時，導購員就可以告訴對方：這個問題我們見面談時、當面給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧七：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

技巧八：使用開放式問句，不斷問問題

問顧客問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解顧客真正的想法，幫助業務員做判定。

可以用：“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵顧客繼續說下去。

技巧九：即時逆轉

即時逆轉就是馬上順著顧客的話走，例如當顧客說：“我買了很多”時，不妨就順著他的話說：“我就是知道您買很多，才打這通電話”當顧客說：“我是你們的顧客”，不妨接續“我知道您是我們的好顧客，所以才打這通電話”

技巧十：給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與導購員見面的速度，比如“早上或下午方便給你送資料圖冊”、“星期三還是星期四見面合適”等問句，都是二選一的方式。

技巧十一：為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和顧客約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會顧客的情況下打電話給顧客，會讓顧客覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移顧客的注意力。