一個促銷活動結(jié)束后，店面在經(jīng)過一輪緊張的銷售后進入客流量相對較少的平淡期。實際上，這種“淡場”現(xiàn)象，在連鎖店會普遍存在（店面平時與周末的客流量肯定不同）。關(guān)鍵我們的問題是，當(dāng)顧客沒有光臨門店時，我們應(yīng)該做些什么？

店長和店員第一反應(yīng)通常是著急與抱怨，實際上抓住這個盤整回旋的寶貴時間段，將會為銷售帶來不可估量的作用。作為一名優(yōu)秀店長，總結(jié)出非客流高峰時段店面應(yīng)該做的“淡場五件事”：拓展引流、能力提升、商品出樣、改善環(huán)境、市場調(diào)研。

拓展引流

既然此刻顧客不來，那我們更應(yīng)該主動出擊，把店外的顧客“請進來”，具體妙招有：

1、老顧客回訪

有數(shù)據(jù)證明，維護老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的10分之一。曾經(jīng)關(guān)照過我們的老顧客，我們不應(yīng)該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產(chǎn)品開始，參考話術(shù)：“您好，XX先生或女士，我是XX店小劉，您還記得我么？上回您在我這兒買的XX，今天給您打電話是想問您用得怎么樣？有什么需要我們幫忙的嗎？……”通過產(chǎn)品使用反饋、保養(yǎng)建議、積分兌換、店面服務(wù)升級等話題讓老顧客感到被關(guān)心，再“伺機”引出最新促銷活動。這時顧客會容易接受。

2、新會員發(fā)展

新會員從哪里來？重點關(guān)注兩類人群，一類是前期簡單咨詢過產(chǎn)品但未購買的人群，另一類是門店周邊的興趣點人群，包括：小區(qū)、大廈、單位、學(xué)校、商場等等。如果店內(nèi)銷售不忙，店長可以組織銷售人員對此類顧客進行集中拓展、比如下小區(qū)、電話拜訪、微信附近的人群、論壇發(fā)貼等。

3、客戶端引流

門店有相對的“淡場”，但顧客的消費需求永遠有潛力。隨著電商的掘起，我們門店也可以建立自己店的微信公眾號，進店顧客就掃一個二維碼，時間長了積累起來的粉絲會很多，同時我們定期推送一些生活常識、產(chǎn)品知識夾雜著促銷活動來吸引顧客觀注我們門店。

4、社交化營銷

自媒體營銷是非常重要的方式，每個員工微信圈里的內(nèi)容都很重要。促銷活動期間，大家都以發(fā)布促銷活動為主，而平時可以適當(dāng)?shù)刈兓?jié)奏，比如秀一下新產(chǎn)品、顧客感謝信、店面最新功能區(qū)、團隊活動畫面等等，讓顧客感覺到我們豐富多彩的形象。

能力提升

促銷期內(nèi)我們忙銷售，而銷售不忙的時候恰恰是我們“強內(nèi)功”的最佳時機，可以更專心的為自己充電。比如：

1、學(xué)習(xí)主推產(chǎn)品知識，研究功能賣點。

2、交流銷售技巧。最接地氣的銷售技巧，來自終端一線的優(yōu)秀促銷員，在不影響銷售的情況下讓這些有經(jīng)驗的銷售分享討論，通過案例的分享PK，帶動所有人員的銷售激情。

3、學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)流程。

商品出樣及布展

1、重點新品高毛利產(chǎn)品出樣，通常能影響顧客的購買決策。

“淡場”時往往是整理貨架的最佳時機，新品的布展陳列演示，可以更好地吸引顧客眼球，聚焦人群。

2、TOP產(chǎn)品

這類產(chǎn)品是銷售額的大頭，因此要持續(xù)保證陳列與宣傳，補給庫存。

3、老品清倉

對庫存商品進行數(shù)據(jù)分析，制定清理計劃。

改善環(huán)境

一般促銷活動后門店比較凌亂，衛(wèi)生也較差，顧客的垃圾等會遺留在賣場。而一個整潔的購物環(huán)境，不但能讓顧客心情愉悅，同時也能使在這個環(huán)境下工作的銷售人員保持好心態(tài)，更好地服務(wù)顧客，產(chǎn)生的結(jié)果就是銷售更容易達成。因此改善購物環(huán)境包含基礎(chǔ)衛(wèi)生、活動布展、店員儀容儀表等。

市場調(diào)研

我們的淡場，是不是竟?fàn)帉κ值牡瓐?？不一定。趁著店?nèi)顧客不多，可以外出針對竟?fàn)帉κ诌M行調(diào)研，了解他們的客流情況、活動信息、競品信息、人員排班等。有經(jīng)驗的店長會重視“比價顧客”反饋過來的信息，安排專人去竟?fàn)帉κ帜抢镎{(diào)研，針對我們的重點產(chǎn)品進行“優(yōu)勢放大”（通過POP宣傳獨特賣點等）吸引客流。